Санкт-Петербург
Комплексный маркетинг: стратегия, performance, сайты, SEO и GEO в одной команде.
Из портфолио: Okko
Бюджет по запросу
Управление репутацией: выбор агентства
Для работы с публичной обратной связью о компании. Выбирайте команду по качеству мониторинга, разбору причин жалоб и порядку согласования ответов.
Выбор редакцииКак формируется подборка
Агентства в каталоге: 8
Город офиса не указан
SEO, GEO, контекстная реклама и управление присутствием бренда в поиске.
Из портфолио: Flowwow
Бюджет по запросу
Москва
SEO, интернет-реклама, веб-разработка, контент-маркетинг и аналитика.
Бюджет по запросу
Город офиса не указан
SEO, контекстная и таргетированная реклама, Telegram-размещения и разработка сайтов.
Из портфолио: RBT.ru
Бюджет по запросу
Город офиса не указан
SEO с адаптацией под нейропоиск, реклама, SMM и комплексное продвижение.
Бюджет по запросу
Город офиса не указан
Поисковое продвижение, performance, SMM и аналитика в экосистеме digital-услуг.
Из портфолио: Гранд Отель Анапа
Бюджет по запросу
Москва
Поисковое продвижение, GEO, платный трафик и контент-маркетинг.
Из портфолио: REG.RU
Бюджет по запросу
Город офиса не указан
Управление репутацией, SMM и присутствием бренда в ответах нейросетей.
Бюджет по запросу
Москва
Контекстная и медийная реклама, SEO, аналитика и продвижение на зарубежных рынках. Международные рекламные каналы представлены в региональных предложениях агентства.
Бюджет по запросу
Отделите сигнал от отдельного комментария
Начните с перечня площадок, названий бренда и повторяющихся тем. В отчёте должны быть примеры и понятные категории, чтобы компания могла отличить проблему сервиса от разового недопонимания.
- Согласуйте границы мониторинга
- Разделите новые и повторяющиеся обращения
Организуйте передачу проблемы внутрь компании
Ответ в интернете не исправляет доставку или обслуживание. Назначьте людей, которые проверяют факты и принимают решения, а агентству задайте пределы самостоятельного ответа.
- Определите порядок срочного согласования
- Не подменяйте обратную связь вымышленными отзывами
Что зафиксировать в результате работ
- Карта площадок и тем
- Регламент ответов и эскалации
- Подтверждённые разборы обращений
- Отчёт о повторяющихся проблемах
Чек-лист заказчика
- Заданы варианты названия бренда
- Назначены внутренние эксперты
- Определены полномочия ответа
- Исключены вымышленные отзывы
Вопросы перед выбором агентства
Можно ли гарантировать удаление негатива?
Не закладывайте такое обещание в критерии результата. Согласуйте проверяемые действия: сбор фактов, обращение к площадке при наличии оснований и содержательный ответ.
Чем ORM отличается от PR?
Здесь исходная точка — уже существующие упоминания и обратная связь. PR может решать более широкую задачу публичной коммуникации.
Как оценить работу с жалобами?
Смотрите на полноту мониторинга, сроки реакции, передачу проблем ответственным и подтверждённые решения. Изменение тональности без контекста недостаточно.
Подготовиться к проекту
Как организовать работу с SMM-агентством
Работа с SMM-агентством требует согласованного редакционного процесса: от источников фактов до публикации и ответов читателям. Определите задачи площадок, участников согласования и сроки правок. Используйте отчёт по контенту для планирования следующего периода.
Читать руководствоЧто включить в бриф для digital-агентства
Бриф для digital-агентства описывает задачу бизнеса, аудиторию, текущие ресурсы и ограничения. Отделите обязательные требования от предпочтений и укажите, какого ответа ждёте от кандидатов. Технологию и точный состав команды можно обсудить после передачи этого контекста.
Читать руководство